บริษัทคู่กรณีจ่อฟ้อง “ขวัญ” ข้อหาหมิ่นประมาท เรียกค่าเสียหาย 10 ล้าน

บริษัทคู่กรณีจ่อฟ้อง “ขวัญ” ข้อหาหมิ่นประมาท เรียกค่าเสียหาย 10 ล้าน

              ดราม่าขึ้นจนได้หลังนางเอกสาว “ขวัญ อุษามณี ไวทยานนท์” เจอปัญหาเรื่องบ้านอีกแล้ว จนทำเจ้าตัวของขึ้น โพสต์ภาพและคลิป พร้อมข้อความยาวเหยียดถึงปัญหาการติดตั้ง ตู้เย็นในอินสตาแกรมส่วนตัว

              ล่าสุด กราเทีย (ไทยแลนด์) จำกัด ได้ออกมาตั้งโต๊ะแถลงข่าวเพื่อชี้แจงข้อเท็จจริงที่เกิดขึ้น ในกรณีเกี่ยวกับการติดตั้งตู้เย็น โดยมีรายละเอียดดังนี้

              สำหรับบริษัทกราเทียจำหน่ายสวิตซ์ไฟระบบสัมผัส อุปกรณ์เฟอร์นิเจอร์นำเข้า ส่วนอุปกรณ์ไฟฟ้าเราไม่ได้จำหน่าย แต่เป็นตัวกลางนำเสนอให้ลูกค้า ซึ่งลูกค้ามีสิทธิ์เลือกซื้อแบรนด์ไหนก็ได้ให้ตรงกับความต้องการ และจากการที่คุณขวัญกล่าวโทษเราว่าพูดดีแต่ตอนขาย ถึงเวลาหน้างานมีแต่งานแก้ เก่งอย่างเดียว มีแต่เอาเงินจากลูกค้า

              ประเด็นนี้ก่อนที่จะให้คุณขวัญคอนเฟิร์มใบเสนอราคาอุปกรณ์ไฟฟ้าต่างๆ เราทำให้ไป 2 ใบ เป็นอุปกรณ์ฮู้ด ซิงค์ล้างจาน และตู้เย็น คุณขวัญเลือกคอนเฟิร์มใบที่ถูกที่สุด ก่อนจะให้คุณขวัญคอนเฟิร์มได้แจ้งคุณขวัญว่าสามารถเลือกซื้อเองได้ ไม่จำเป็นต้องซื้อผ่านเรา แต่คุณขวัญแจ้งว่าให้เลือกมาได้เลย เราก็แจ้งให้คุณขวัญชำระเงินตั้งแต่วันที่ 12 เดือนมิถุนายน มัดจำ 50 เปอร์เซ็นต์ของอุปกรณ์ไฟฟ้า ถ้าไม่มัดจำไว้อุปกรณ์ไฟฟ้าจะหมด แต่เนื่องด้วยคุณขวัญอาจจะไม่มีเวลา เลยมาชำระเงินก่อนที่เราจะติดตั้งเพียงแค่ 7 วัน เป็นเงินที่ชำระ 50 เปอร์เซ็นต์ของการติดตั้งชุดครัวและค่าอุปกรณ์ไฟฟ้า 85,000 บาท ประกอบด้วยฮู้ดดูดควัน 18,900 บาท เตาแก๊สหัวสีทอง 17,900 ซิงค์ล้างจาน 5,900 บาท ตู้เย็นจริงๆ ราคาแค่ 42,900 แต่สิ่งที่คุณขวัญโพสต์ปิดบังราคาจริงทั้งหมดไว้ และสื่อให้เห็นราคาตู้เย็น 85,650 บาท พอลูกค้าโอนเงินมาเราแจ้งลูกค้าก่อน 1 อาทิตย์ว่าสินค้าตอนนี้หมด คุณขวัญจะให้คืนเงินหรือซื้อสินค้าตัวที่มีสินค้า แต่ด้วยความที่คุณขวัญรีบใช้ครัว ทางเราเลยไปขอร้องทางบริษัทเตก้าว่าขอเอาตัวโชว์ แต่เป็นตัวที่ดีที่สุดมาให้ ลูกค้าซึ่งเป็นความผิดของทางเราเอง ซึ่งตู้เย็นบิวท์อินเมื่อใส่ไปกับชุดครัวแล้วจะมองไม่เห็นตำหนิข้างๆ ของตู้เย็นเลย แต่คุณขวัญอาจจะไม่เข้าใจหรืออะไรก็แล้วแต่ ก็มาต่อว่าเราว่าเอาสินค้าแบบนี้มาให้ได้ยังไง ซึ่งในใบเอกสารก็เป็นสินค้าตัวโชว์ คุณขวัญก็ต่อว่าและให้เอาออก ทางเราก็บอกจะคืนเงินให้คุณขวัญ เราบริการอย่างถึงที่สุดจริงๆ ไม่ใช่ที่เขากล่าวอ้างมา

              ที่มาแถลงวันนี้ต้องการแจ้งให้ประชาชนได้รับทราบ เพราะตอนนี้แบรนด์เราเสียหาย วันนั้นที่หน้างานก็พยายามหาตัวอื่นมาทดแทนให้ แต่ว่ามันไม่มี คุณขวัญก็ไม่เอา เราก็ไปรับของคืนวันอังคาร พอวันที่ 5 เราก็ยังไม่ได้รับคำตอบจากคุณขวัญว่าจะเอาสินค้าหรือไม่เอา เพราะวันที่ 6 เราจะปิดงานครัวแล้ว เลยให้เซลส์โทรไปถามคุณขวัญบอกให้โอนเงินคืน เราก็โอนเงินคืนตามจำนวน

              ส่วนอีกประเด็นที่คุณขวัญโพสต์สายไฟไม่เรียบร้อย ย้อนกลับไปตอนเราออกแบบเราจะออกแบบเป็น 3D ให้เลือก พอเลือกแล้วเราก็จะแจ้งว่าในอุปกรณ์ไฟฟ้าต่างๆ ลูกค้าจะต้องเดินสายไฟมารอ เพราะวันที่ติดตั้งเฟอร์นิเจอร์จะได้ต่อกับสายไฟได้เลย เราบอกก่อนเป็นเดือนเพราะต้องให้ลูกค้าเตรียมงานไว้ก่อน พอเข้าไปหน้างานจริงวันที่ติดตั้งก็ไม่สามารถติดตั้งได้ เราก็แก้ไขหน้างานหาสายไฟบางส่วนให้ ทางเราอธิบายสโคปงานให้คุณขวัญฟังทุกวัน และเขารับรู้ทั้งหมด เราก็แก้ไขงานให้จนเสร็จในส่วนของชุดครัวทั้งหมด ยกเว้นตู้เย็น แล้ววันเซ็นรับงานวันที่ 7 คุณขวัญเซ็นรับเอง

              ย้อนกลับไปวันที่ไม่ได้ติดตั้งสายไฟ เราคุยกับช่างหน้างานของคุณขวัญ แต่ทีมช่างเปลี่ยนไปหลายทีมงาน ไม่ต่อเนื่อง หลังจากที่คุณขวัญโพสต์ยังไม่ได้มีการคุยกัน เพราะเราคิดว่าเราชี้แจงคุณขวัญไม่ได้แน่ๆ เพราะเราเสียหาย คุณขวัญพยายามโจมตีบริษัทกราเทีย ทำให้ลูกค้าไม่มีความมั่นใจในกราเทียเลย

              ในส่วนของฝ่ายกฎหมายเก็บรวบรวมรายละเอียดอยู่ ก็คงต้องฟ้องในข้อหาหมิ่นประมาท ใน พ.ร.บ.คอมพิวเตอร์ ต้องดูว่าใครเกี่ยวข้องบ้าง เพราะมีการด่ากันค่อนข้างแรง ส่วนเรื่องความเสียหายลูกค้าเราจะเป็นระดับไฮเอน เจ้าหนึ่งเฉลี่ยสามล้านบาทต่อหลัง เลยต้องรีบแถลงข่าว ความจริงเราไม่อยากมีปัญหากับลูกค้า แต่วัตถุประสงค์ของคุณขวัญพยายามสื่อว่าเราหลอกขายของ ทุกอย่างทางเราอธิบายให้คุณขวัญรับรู้ทางไลน์หมด เพราะถ้าอธิบายเป็นคำพูดอาจ จะลืม และที่คุณขวัญบอกว่าพนักงานไม่สุภาพ ตั้งแต่ไปหน้างานพนักงานเราถอดรองเท้า ห้องน้ำลูกค้าเราไม่สามารถเข้าได้ ต้องเดินไปเข้าที่สโมสร ห่างไป 1 กิโลเมตร เพราะมันเป็นมารยาท ในปัญหาส่วนของครัวเราโอเคหมด ยกเว้นเรื่องตู้เย็น และโอนเงินคืนไปแล้ว